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外賣送書、直播薦書 實(shí)體書店走出破局之路

2020年08月10日 18:24    來源:東方網(wǎng)    包永婷

  原標(biāo)題:外賣送書、直播薦書、新書借閱,上海實(shí)體書店走出破局之路

  實(shí)體書店入駐線上平臺,送起圖書“外賣”;書店員工走到鏡頭前,直播薦書……2020年,新冠疫情對實(shí)體書店造成巨大沖擊,一些書店尋求自救之路,一些書店只能遺憾告別。

  隨著全國疫情形勢逐漸好轉(zhuǎn),實(shí)體書店逐步有序開放,市民日常文化生活回歸正軌。記者發(fā)現(xiàn),經(jīng)受住疫情考驗(yàn)的上海實(shí)體書店以書為媒,線上線下融合發(fā)展,不變的仍是服務(wù)讀者的初衷。

  線上訂單線下送,開啟外賣模式

  打開“餓了么”或“美團(tuán)”,搜索“新華書店/上海書城”,就能查到附近的門店,一鍵下單。繼4月上線餓了么”后,7月初上海新華傳媒股份有限公司旗下門店又轉(zhuǎn)戰(zhàn)“美團(tuán)”。經(jīng)歷此次疫情,大眾的消費(fèi)習(xí)慣從尋求線下服務(wù)轉(zhuǎn)到關(guān)注線上服務(wù),上海新華傳媒調(diào)整了服務(wù)模式。覆蓋全市的新華書店上線外賣平臺,讓讀者“想讀就讀”的購買需求有機(jī)會實(shí)現(xiàn),也為實(shí)體門店注入線上下單、線下送貨的融合性服務(wù)。

  “服務(wù)讀者,線上出口是我們新的選擇。外賣平臺正向生活平臺轉(zhuǎn)型,將對圖書外賣起到積極的作用�!鄙虾P氯A傳媒連鎖有限公司副總經(jīng)理江利告訴記者,盡管外賣平臺沒有圖書這一分類,用戶還沒有養(yǎng)成購買圖書的消費(fèi)習(xí)慣,出乎意料的是,7月書店有上百單的銷售量。此外,書店員工直播薦書的模式將延續(xù)到今年的上海書展上,形成長效機(jī)制,打造自己的品牌直播。

  與一般書店不同,新華書店承擔(dān)了教材配送的任務(wù)。3月份尚未大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn),導(dǎo)致配送的形式更復(fù)雜。尤其是大學(xué)教材,以往整單配送到學(xué)校即可,疫情期間需要按照學(xué)科、按照個人拆單包好,通過物流送到學(xué)生家里。而對于參加教材倉儲、運(yùn)輸配送的員工,上海新華傳媒采取了嚴(yán)格的疫情防控措施,在員工健康有保證的情況下為讀者服務(wù)�!半m然難度提升很多,但非常重要。疫情期間,更加要做好服務(wù)來促進(jìn)銷售,提升客戶的滿意度�!苯f。

  新書“借”回家,書店變私人書房

  家里的書多到放不下,又想看新出版的紙質(zhì)書怎么辦?半個月前,中版書房長寧店推出借閱卡,98元每年可借12本書,吸引了周邊的市民和白領(lǐng)前來咨詢辦理。中版圖書公司副總經(jīng)理崔俊友介紹,這是前期在書房會員和讀者中調(diào)研后策劃推出的活動,滿足讀者實(shí)際需求。

  據(jù)了解,《半澤直樹》《嬌慣的心靈》《六極物理》《哈利·波特》叢書等新書、暢銷書都可以借閱。作為中國出版“國家隊(duì)”中國出版集團(tuán)旗下的書店,中版書房每年上架萬余種新書,每個月更新門店圖書,保證了持有借閱卡的讀者有大量優(yōu)質(zhì)新書可讀。借閱卡的一次借閱周期為60天,讀者不方便還書還可以快遞�?梢哉f,中版書房就像讀者的私人書房,既能共享書店最新的圖書資源,又可以將圖書捧回家細(xì)細(xì)品讀。

  在崔俊友看來,不管是此前的外賣送書、抖音直播,還是現(xiàn)在的借閱活動,都是憑借品牌的優(yōu)勢資源,開拓多種經(jīng)營模式,既突破了書房線下空間的局限,又能牢牢抓住讀者的心。2020上海書展開幕當(dāng)天,中版書房又將在上海開出一家新店——中版書房奉賢店,將主打人文社科等大眾化書籍。

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(責(zé)任編輯: 李江濤 )

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2020-08-10 18:24 來源:東方網(wǎng)
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